工行秦皇岛迎宾支行始终把军队客户的维护工作纳入重要议事日程，坚持从军队需求出发，提供全方位、个性化服务，有效满足了部队官兵的需求，有力地推动了军银业务合作。

开辟军人服务绿色通道。专门在营区设立自助设备，并做好设备的日常维护，确保安全运营无故障，遇吞卡打破惯例，安排专人第一时间进行业务处理；考虑到广大官兵出行的实际情况，为提升服务官兵的业务效率，专门设立军人优先窗口，军人到支行办理业务，出示军人证件，由大堂经理安排优先办理，无需排队；建立快速反应机制，对部队提出的需求，明确各业务对接人为第一责任人，负责对问题进行答疑、解决，在遇到复杂问题时，各部门协调配合，快速寻找解决方案。通过通讯及上门走访的方式加强联系和沟通，随时掌握部队官兵对业务的需求。定期对部队的相关业务部门进行上门回访，交流业务需求，收集意见和建议。

上门服务常态化。为部队官兵开办上门服务，已经成为该行服务军队客户的习惯性动作，服务水准也正在逐年提升。近年来，该行坚持克服柜台人员紧、压力大的实际情况，加强员工业务培训，注重提升新员工的综合业务素质，推动一岗多能，不管风霜雨雪、路途远近，部队官兵需求不能耽搁。除为广大官兵上门启用信用卡、开通网上银行、手机银行等传统业务外，还积极为广大官兵普及金融知识，推介军人专属理财产品等新产品，真诚、贴心的服务,让官兵深深的体味到，工商银行就是身边的银行。(杨占宝)