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工行秦皇岛迎宾支行对军队客户实施精准化服务
2019-05-09

工行秦皇岛迎宾支行始终把军队客户的维护工作纳入重要议事日程,坚持从军队需求出发,提供全方位、个性化服务,有效满足了部队官兵的需求,有力地推动了军银业务合作。

开辟军人服务绿色通道。专门在营区设立自助设备,并做好设备的日常维护,确保安全运营无故障,遇吞卡打破惯例,安排专人第一时间进行业务处理;考虑到广大官兵出行的实际情况,为提升服务官兵的业务效率,专门设立军人优先窗口,军人到支行办理业务,出示军人证件,由大堂经理安排优先办理,无需排队;建立快速反应机制,对部队提出的需求,明确各业务对接人为第一责任人,负责对问题进行答疑、解决,在遇到复杂问题时,各部门协调配合,快速寻找解决方案。通过通讯及上门走访的方式加强联系和沟通,随时掌握部队官兵对业务的需求。定期对部队的相关业务部门进行上门回访,交流业务需求,收集意见和建议。

上门服务常态化。为部队官兵开办上门服务,已经成为该行服务军队客户的习惯性动作,服务水准也正在逐年提升。近年来,该行坚持克服柜台人员紧、压力大的实际情况,加强员工业务培训,注重提升新员工的综合业务素质,推动一岗多能,不管风霜雨雪、路途远近,部队官兵需求不能耽搁。除为广大官兵上门启用信用卡、开通网上银行、手机银行等传统业务外,还积极为广大官兵普及金融知识,推介军人专属理财产品等新产品,真诚、贴心的服务,让官兵深深的体味到,工商银行就是身边的银行。(杨占宝)

 

分类:财经
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