2018年4月8日上午11时许，客户祁某持本人身份证及两张存单，存款金额20万元、107万元的三年期存单，到工行秦皇岛西港支行办理转存手续。柜员接到存单后发现该存单纸张平滑无凹凸感，绿色色调有差异，立即引起警觉，经现场主管审核，对两张存单进行查询和真伪比对，确定为假存单。网点立即启动应急预案，一方面由柜员以办理业务为由拖延时间等候援助；另一方面由现场主管立即向相关领导和业务主管部门进行汇报情况，并拨打110报警；110出警人员到场后，对事件进行了询问，随后将持有假存单的客户带走开展进一步调查。

经核查发现该存单的异常情况：一是存单字体不像机打，疑似复印。二是客户提供定期存单纸质、颜色与该行专用定期存单存在本质不同。三是使用票据鉴别仪鉴别无荧光反应、无水印差距极大。四是经联机查询两张存单已于2017年10月22日由代理人马某持存单及两人身份证转入到马某卡内。本案例中，该网点得益于日常对员工的案防教育，使员工的案防意识和案防应急能力得到提高，促使网点人员在确认假存单后能够沉着冷静，各岗位各司其职地积极稳住前来办理业务的人，及时报警。

加强对网点员工的业务培训和案防教育，提高员工风险防范意识，不断提高员工综合业务素质和防范意识，增强应变能力，时刻绷紧案防这根弦，做到警钟长鸣，严防各种外部欺诈事件，有效保障了资金安全。（丁良）