工行秦皇岛昌黎支行牢固树立社会主义核心价值观，把服务好、保障好老年人、残疾人作为一项重要工作来抓，特别是承担着30万余张社保卡服务工作，上门服务压力巨大。在人员紧张的情况下，合理安排工作，抽调人员，积极为出行不便客户开展上门核实服务。截至2019年5月21日，累计上门核实200余户，赢得客户信任，获得客户一致好评。

该行每周做出上门核实计划，合理安排人员，统一规划路线，充分利用双休日时间，加班加点，为客户提供最大帮助。合理安排上门核实，以最高效的方式完成核实任务，切实为客户解决实际问题。在网点大堂内设立学雷锋志愿服务岗，开辟爱心服务专区、老年人、残疾人绿色通道，优先为年老或残疾客户办理业务。添置了残疾人轮椅，爱心雨伞，药箱等便民物品。为特殊群体客户提供饮水，建立残疾人士服务机制，为特殊人群奉献一份爱心。

该行将继续秉承服务至上、以人为本原则，真正为客户办实事，不断完善服务渠道，提升客户服务体验，维护社会形象。开展创新服务，在做好微笑服务、三声服务的同时，对客户细分，实行差别服务，特别是优质客户，实行一对一服务，满足优质客户的金融要求。在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效、让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的“一站式”服务。

（朱影）