5月30日，一位老年男性客户急急忙忙地来到工行秦皇岛抚宁支行营业室办理转账支票业务，大堂经理上前询问，客户称自己是替女儿办理，女儿工作忙，没时间来银行，但是自己对银行业务知之甚少，不知道这个转账支票应该如何办理。大堂经理耐心地为其打印进账单、取号，并引导其到柜面缴纳手续费。现金柜员办理完毕后，引导客户到低柜办理转账业务。经过大堂经理、2位柜员的配合，最终高效、及时地为客户解决了难题，赢得客户称赞。当天晚上，客户女儿致电95588表扬该行3位工作人员服务热情周到。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。始终要以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，忧客户之忧。面对老年客户，网点工作人员没有推诿，反而认真、耐心为客户指导办理业务，积极主动用心服务，最终获得客户的表扬。

提高和强化服务意识。银行是服务性行业，优质服务是立行兴业增效之本，必须摆在重要位置。网点在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是随时需要进行强化的一项长期工作。

加强团队协作意识。在最初接待客户时，大堂经理应当第一时间做好迎接工作，热情询问客户需求，主动帮助客户解决问题，同时做好分流工作；柜面工作人员要做好柜面服务，尤其面对老年客户，更要用心用情用力，站在客户角度想问题，用有温度的服务解决客户问题，赢得信任。（张海悦）