2019年6月4日，一位五十多岁的中年女士携带其父亲的社保卡到工行秦皇岛昌黎靖安支行办理社保卡启用业务，因该业务需本人办理，告知客户需本人携带身份证及银行卡前来办理。客户听到后脸上泛起了一丝愁容，并告知工作人员其父亲退休工资从下月起就要往社保卡内发放，但其父因病无法出门，更不可能来到十几公里外的网点亲自办理业务。员工得知后，立即告知客户特事特办业务流程，留下了客户的地址和联系方式，并利用中午休息时间驱车到客户所在的村子进行双人上门核实。客户下午来到网点顺利办理了社保卡的启用，客户对热情周到的服务非常满意，赞不绝口，对该行的优质服务进行了表扬。

该行一直以来注重网点服务和客户体验，深入推进“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动，致力于为客户提供有温度的金融服务。也会一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，以更优质的服务质量，打造客户最满意网点。

要时刻牢记“以客户为中心”的服务理念，立足本岗位、真正担负自己的岗位职责，想客户所想、急客户所急，为客户提供有温度的金融服务，打造真正意义上的“客户满意银行、客户首选银行”。（齐胜楠）