6月7日，工行秦皇岛秦山支行来了一位中年女性客户，客户称自己换了新手机，自己下载的融E联软件并不能正常使用，总是提示网络不能连接，但是其他的第三方软件是可以使用的，客户称自己家人没人会熟练使用手机，所以没有办法只能来银行寻求帮助。大堂经理了解情况后，指导客户扫描工行融E联软件官方下载的二维码，但是下载成功后在客户手机上并不能找到应用，经了解得知是客户手机系统问题，需要重装系统，但是客户马上要出差，没有时间进行系统重装，客户表示自己就是想随时可以查看自己卡片信息和余额情况，但是又不想花3元的短信费用，大堂经理了解客户根本需求后，立即向客户推荐工行的微信银行公众号，关注绑定后即可实现客户要求，客户对此十分满意，办理成功后心满意足的离开了。

由于电子产品的普及，更多的客户倾向于银行软件的运用，但是由于电子产品的系统设置不同，在软件使用上可能会遇到外界的干扰因素。面对外界问题，大堂经理并没有推诿客户，而是更加具体的了解客户根本需求，熟练掌握银行业务，灵活巧妙的为客户解决了问题，取得了客户的认可。（吕美悦）