记者邵金霞

6月3日下午5点半，喧闹了一整天的市政府公共服务中心终于清静下来。56岁的汪自强在交通窗口前巡查了一遍，转身走进后面的办公室，打开工作日志，提笔写下这一天的工作小结……

作为这个连续15年“红旗窗口”的“掌门人”，他习惯于早来晚走，喜欢在宁静中梳理、思考、总结。他说：“不少提高服务效能的好方法、简化流程的好点子就是这么琢磨出来的。”

从15天到提前办 全省推广树典范

“我到其他地方办事，曾经不止一次遇到过‘门难进，脸难看，事难办’的情况，那个时候我就想：决不能让群众在我的窗口遇到这种情况。”担任交通窗口首席代表的15年来，汪自强总是这样推己及人，换位思考。

办理大件运输通行证曾经需要15个工作日，对于办事群众来说，不仅耽误时间，还会有不小的经济损失，后来提质提速压缩到3个工作日，但办理程序依然烦琐。看着办事群众一趟趟来回折腾，汪自强坐不住了。他与同事一遍一遍梳理流程，反复推敲，发现“折腾”群众的“罪魁祸首”是“提供材料原件和现场勘查”两项要求，再进一步分析流程的后半段，他发现这两项要求中第一个可以变通，第二个可以省去。

“可不可以允许车主提前传真材料复印件，委托代理人办理，当车辆进入秦皇岛地界时，代办人将通行证送到车前，车主拿着通行证直接通行，到达治超检查站时，再由执法人员核对原件与传真件是否一致？”这项“提前办，抵达取”的建议一经提出立即得到了市交通运输局领导的支持和采纳，成为全省行政执法原则性与灵活性有机结合的典范。去年又推出网上审批，工作人员用手机绑定审批系统后可以实时关注，做到了第一时间审批，获得了省市领导的批示肯定，省委常委会要求在全省推广秦皇岛经验做法。

宁可自己多辛苦不让群众多跑路

汪自强的同事们说，汪首席平时常说两句话，一句是“把好事做实，把实事做细”，另一句就是“只有心里装着群众，才会想出便民的办法。”15年来，他将“口头禅”做成了一个个便民利企的举措。

为了方便群众，他带领窗口同事研究出了8个简化办事流程的工作方法，开全国交通系统业务窗口的先河，被办事群众誉为“八大发明”：办理补证的群众留下登报挂失的票据就可以先给补证，第二天由工作人员找到报纸，将声明剪下来贴在审批表上存档，实现了“群众只需来一次”；车辆营运证到期换证，如果旧证上的照片可以继续使用，不再要求群众提供新照片，由工作人员裁剪下来，粘贴到新证上；从业资格证年检时，诚信考核专用章和继续教育专用章两个章可以一起在窗口加盖，群众不用再跑运管处，做到了“让群众最多跑一次”；为提醒群众，防止证件超期，窗口申请专门刻了一枚加盖在封二上的有效期印章……

“实际上，每推出一项便民举措，我们自己的工作量就增加一些，可能有人不理解，说‘也没人要求你，干啥给自己找麻烦’，但换个角度看，我们通过自己的努力给群众省了事，省了钱，省了心，群众很高兴，很满意，这不正是我们身为国家公务员个人价值的体现吗？群众的肯定让我们很有成就感，哪怕多付出点儿也是甘之如饴。”汪自强说。

据统计，汪自强所负责的窗口每年办理业务5万余件，群众满意率达100%，不仅连续15年被市政府评为“十大红旗窗口”，还成为“河北省先进集体”和“河北省交通系统规范服务示范窗口”。

他待群众如亲人群众称他“帮大哥”

“汪首席对待办事群众真的是像对待自己家人一样，耐心、热心、贴心，跟他一起工作的两年时间，让我体会到‘群众’二字在他心中的分量。”谈起汪自强，已离开窗口到其他单位工作的老同事王进满怀敬意。

“记得有一次，已经过了下午下班时间了，急匆匆地来了一位办事群众，要补办道路运输从业资格证。按程序，他要先到报社窗口办登报挂失，再拿着挂失的票据到我们窗口来补证，可其他窗口都结束办公了，他只能明天再来。但细心的汪首席通过他的穿着和口音判断他可能不是市区人，一了解，这位办事群众是从青龙满族自治县赶来的，如果当天办不了，就得在市里住一宿或者第二天再折腾百八十公里赶过来。汪首席想了想，说‘如果你信得过我们，就把办理登报挂失和补证的手续留下，把通讯地址写给我们，后面登报、补证的事由我们帮你办好，再把证件、手续邮寄给你，这样你今晚就可以回青龙，明天也不用再来了。’我至今记得，这位办事群众是眼含热泪走出大厅的。”王进说，当时在场的几位同事都在心里为汪首席的这个解决方法竖起大拇指，现在回忆起这件事，依然觉得是挺温暖的一幕。

“他后来跟我们说，让群众折腾两趟，耽误两天时间不算，往返的路费还要不少钱，在市里住上一宿，最便宜的旅店也得百八十块钱，还得在外头吃饭，一份盒饭也得十几块钱，还吃不饱……”王进说。

在采访中，汪自强办公桌上的电话不时响起，都是群众打来的咨询电话，采访一次次中断。“我这是对外公开的窗口咨询电话，群众来办业务之前都习惯先咨询一下，以防手续上有啥遗漏。”他接完电话不好意思地解释道。

“一般人不愿意把自己桌上的电话公开成咨询电话，因为每天接到的除了我们业务范围内的咨询电话之外，还有很多是问其他单位的事的，还是挺麻烦的。但汪首席不光解答好本窗口的业务，遇到咨询的不是本窗口的业务时，他从来不会一推了之，而是跑到其他单位窗口咨询好后再回电话告诉咨询群众。”汪自强的同事雷玉坤说，“每次离开办公室，甚至去趟厕所，他都会嘱咐我们注意接听电话。有好几次，事先电话咨询过的办事群众到了窗口就夸‘多亏你们这儿的‘帮大哥’，要不我这手续就带不全，就得白跑一趟’，原来是他们在电话里将‘汪’听成了‘帮’。不过，我们都觉得‘帮大哥’这个称呼很贴切，没叫错。”

“汪自强同志是一位从中校副团职转业到地方的军转干部，在政务服务的一线窗口一干就是15年，兢兢业业、严谨细致、正直担当、无怨无悔，始终把办事群众当作‘家里人’，凡事都设身处地为群众着想，靠的就是一颗朴实、纯粹的为民之心。”市行政审批局党组书记安生宏说。

在汪自强办公室的铁皮柜里，两摞大红的荣誉证书从底部码到了顶部，柜子顶上还有一大箱子窗口获得的各种奖牌：先后10次被评为“优秀公务员”，5次荣立三等功，被交通部授予“全国交通运输行业文明职工标兵”称号，荣膺“河北省优秀共产党员”“秦皇岛市最美共产党员”“秦皇岛市最美交通人”“秦皇岛市优秀军转干部标兵”，“秦皇岛2017年网红人物之爱岗敬业模范”等称号。

15年来，对待工作的那份热爱，对待群众的那份真诚，对待任何事情“要做就做到最好”的执着，让一个平凡的基层公务员赢得了群众、同事和领导的由衷褒奖：在这个小小的窗口，他就是一面不会褪色的红旗。

编辑：郭小溪