那是一个下午，秦皇岛移动公司建设大街营业厅接到了一位大爷的咨询电话，电话中大爷情绪非常激动，称移动公司将自己的两个手机都停用了，无法接打电话，自己在山海关的山上，无法与外界联系，家中还有九十多岁的老父亲，客户十分担心，要求立即恢复使用。

听闻客户的消息，工作人员立即查询情况，客户号码状态正常，现场其他客户可以正常使用，排除网络信号问题，客户刚补了卡，卡损坏的可能性也不大，推断有可能是手机与卡匹配的问题导致，但是客户手中无其他手机做换机换卡测试。工作人员立即将此情况上报了营业厅经理孟媛，为了能及时解决客户问题，孟媛打算请网络技术人员去现场实地了解客户问题，以便能尽快解决此事。于是，孟媛经理拨通了装维部主任郑贺的电话，以寻求帮助。此时，郑贺主任在了解完情况后表示积极支撑，并亲自驾车与营业人员一同奔赴现场，准备为客户实地处理问题。到了现场后很快就发现了问题所在，原来这位大爷的手机老旧，手机卡槽与卡总是接触不好，所以手机搜索不到信号。当把客户手机卡放到其他手机里就可以正常使用，发现问题症结后，工作人员当场为大爷手机做了相应处理，他的手机就恢复正常使用了。

误会解开，大爷将工作人员的现场排障过程看在眼里，感动在心中，为移动公司的服务竖起了大拇指，并热情拿出自己种植的水果让大家品尝。就这样一次服务拉近了与客户间的距离，现在这位大爷已经和营业厅经理孟媛成为了朋友，不久前当大爷从微信朋友圈得知她因拔牙脸肿的消息后，还从山海关专程赶到建设大街营业厅，为孟媛送来自己亲手种植的薄荷，说对消肿有特效。

移动公司正是通过这样一次次普通而真诚的服务，才变生疏为熟悉，将客户变成朋友。在为客户提供满意服务的同时，移动人也收获了工作的价值感与幸福感，客户的肯定给予了他们不断前进的动力，相信他们将会继续用最真诚的服务，赢得广大客户的信任与好评！