“秦皇岛，来了就不想走了！”来自哈尔滨的两位老人，在咱这儿旅游了几天后如是说。这感慨，非独语，而是颇有代表性。

缘何如此？魅力何在？“北戴河美，北戴河人更美！”来自北京的一位游客道出了原委。这“谜底”，非独见，而是佐证多多。

游客的赞誉，既是对咱秦皇岛的肯定，也是极大的激励与鞭策，鼓舞、推动着我们再上层楼，让更多的游客来了不想走，走了还想来。

这样的追求，我们应该有——我们是全国文明城市、最具爱心的城市，殊荣要求我们名与实符；游客是朋友，客从远方来，让其有“不想走了”的感觉，才能彰显东道主之谊；游客是我们的衣食父母，善待他们就是善待我们自己；游客是宣传员，他们的感受好，我们才能有好口碑，口碑好则游客多。

让游客“不想走了”，保持理智亟需要。游客发自肺腑的赞誉，表明我们做得还不错。欣慰之余，需要牢记，成绩只能说明过往，不能代表下一步。因此，可取的是遵循市委、市政府设定的“好上加好”的目标，强化只有更好、没有最好的理念。否则，禁不住夸，陶醉起来，看不到差距，服务不提升，游客岂能“不想走”呢？

让游客“不想走了”，宜在创新服务上铆劲儿。来自石家庄市的一对夫妇游玩山海关乐岛时，1岁的孩子心跳骤停，被工人医院沿海巡回救护队抢救过来；来自邯郸的一位游客钱包遗失，“戴河一号”公益团队相助归还。这两支队伍堪称创新的结晶，其作用的发挥颇具启迪性：尽力把游客的需求想细，把可能发生的情况想足，让创新的预案与举措多起来，让游客的心更暖起来，恋恋不舍、“不想走了”的则有可能更多起来。

让游客“不想走了”，有个哲理需深悟——看到一群白天鹅，不能定义所有的天鹅都是白的；见到一只黑天鹅，则可证明并非所有的天鹅都是白的。游客认知秦皇岛，往往从具体人、具体事入手。无论公职人员，还是普通市民，都是一扇窗口，都需牢记自己是秦皇岛人，你我他都是秦皇岛的代表，都宜争做让游客“不想走了”的责任人、贡献者，而不能做让100-1=0的黑天鹅。如何做？途径多：机关人员，按照要求，积极参与志愿服务活动，为营造良好的公共秩序多出力；景区、景点的工作人员，遵循市委、市政府的要求，把工作做到“经得住拿放大镜检验”的程度，为游客提供安全、舒心的旅游环境；做生意的，恪守诚信，公平交易，用良心挣钱，坚决不搞坑蒙拐骗、欺客宰客的那一套；每位市民，举止文明，尤其遇到游客为难遭困时，能帮的尽力帮一把……事不分大小，都温暖人心。从我做起，从点滴入手，游客“不想走了”就会有更加充足的理由。

酷暑的骄阳热，比不上秦皇岛人的心肠热！盛夏的彩虹美，比不上秦皇岛人的心灵美。来吧，游客朋友！美丽的秦皇岛正在向您掬捧着来了不想走、 走了还想来的底气与魅力。（王绍和）