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来吧朋友,这儿让您“不想走”
2019-07-16

“秦皇岛,来了就不想走了!”来自哈尔滨的两位老人,在咱这儿旅游了几天后如是说。这感慨,非独语,而是颇有代表性。

缘何如此?魅力何在?“北戴河美,北戴河人更美!”来自北京的一位游客道出了原委。这“谜底”,非独见,而是佐证多多。

游客的赞誉,既是对咱秦皇岛的肯定,也是极大的激励与鞭策,鼓舞、推动着我们再上层楼,让更多的游客来了不想走,走了还想来。

这样的追求,我们应该有——我们是全国文明城市、最具爱心的城市,殊荣要求我们名与实符;游客是朋友,客从远方来,让其有“不想走了”的感觉,才能彰显东道主之谊;游客是我们的衣食父母,善待他们就是善待我们自己;游客是宣传员,他们的感受好,我们才能有好口碑,口碑好则游客多。

让游客“不想走了”,保持理智亟需要。游客发自肺腑的赞誉,表明我们做得还不错。欣慰之余,需要牢记,成绩只能说明过往,不能代表下一步。因此,可取的是遵循市委、市政府设定的“好上加好”的目标,强化只有更好、没有最好的理念。否则,禁不住夸,陶醉起来,看不到差距,服务不提升,游客岂能“不想走”呢?

让游客“不想走了”,宜在创新服务上铆劲儿。来自石家庄市的一对夫妇游玩山海关乐岛时,1岁的孩子心跳骤停,被工人医院沿海巡回救护队抢救过来;来自邯郸的一位游客钱包遗失,“戴河一号”公益团队相助归还。这两支队伍堪称创新的结晶,其作用的发挥颇具启迪性:尽力把游客的需求想细,把可能发生的情况想足,让创新的预案与举措多起来,让游客的心更暖起来,恋恋不舍、“不想走了”的则有可能更多起来。

让游客“不想走了”,有个哲理需深悟——看到一群白天鹅,不能定义所有的天鹅都是白的;见到一只黑天鹅,则可证明并非所有的天鹅都是白的。游客认知秦皇岛,往往从具体人、具体事入手。无论公职人员,还是普通市民,都是一扇窗口,都需牢记自己是秦皇岛人,你我他都是秦皇岛的代表,都宜争做让游客“不想走了”的责任人、贡献者,而不能做让100-1=0的黑天鹅。如何做?途径多:机关人员,按照要求,积极参与志愿服务活动,为营造良好的公共秩序多出力;景区、景点的工作人员,遵循市委、市政府的要求,把工作做到“经得住拿放大镜检验”的程度,为游客提供安全、舒心的旅游环境;做生意的,恪守诚信,公平交易,用良心挣钱,坚决不搞坑蒙拐骗、欺客宰客的那一套;每位市民,举止文明,尤其遇到游客为难遭困时,能帮的尽力帮一把……事不分大小,都温暖人心。从我做起,从点滴入手,游客“不想走了”就会有更加充足的理由。

酷暑的骄阳热,比不上秦皇岛人的心肠热!盛夏的彩虹美,比不上秦皇岛人的心灵美。来吧,游客朋友!美丽的秦皇岛正在向您掬捧着来了不想走、 走了还想来的底气与魅力。(王绍和)

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