工行秦皇岛抚宁支行总结服务工作情况，分析服务工作中出现的问题，开展大讨论，积极寻求解决途径，努力提升服务能力及服务水平。

一、提高服务技能，打好服务基础。过硬的服务技能是网点一线员工必备的素质，只有掌握了娴熟的操作技巧，才能为客户提供更加完善、便捷的服务。利用业余时间，勤加练习，组织劳动竞赛，以多种形式鼓励青年员工掌握业务技能，为优质的服务打下基础。

二、明确各岗位职责，树立良好的服务形象。深入剖析了模板式服务管理的意义，明确了各岗位职责和工作要求，以规范化、标准化、精细化水平为目标，推进服务工作质量提升。全力夯实服务基础，客服经理作为服务工作的直接责任人，必须发挥主动性和积极性，为客户提供高效高质的服务。

三、用心用情做好日常维护。服务工作必须体现在细节上，在平时业务过程中，必须注重与客户多加沟通，了解客户需求，从客户角度出发，为其提供充满温度的服务。做好员工之间的相互协调配合，尽全力缩短客户等候时间，提升客户体验。对一些因特别原因不能前来办理业务的客户，要做好上门服务，保证业务合规的前提下，尽量为客户提供便利。（王丹）