多年以来，工行秦皇岛分行让老同志满意作为一切工作的出发点和落脚点，弘扬务实作风，狠抓工作落实，加强信息化、精准化、规范化建设，真诚服务老干部，扎扎实实为老干部办实事做好事，取得良好效果，得到离退休人员的称赞。

离退休人员不同于在职员工，居住分散、通讯联系困难、相互交流沟通少、信息了解掌握滞后等，成为老干部工作的首要困难。2009年开始，该行离退休人员实行集中服务管理，现有离退休人员700多人，该行将加强老干部工作信息化建设作为首要任务，采取了一系列措施，并取得较好效果。一是建立离退休人员通讯录和台账。将每个离退休人员的家庭住址、联系电话、配偶子女等直系亲属联系电话和工作单位等信息详细统计，编制“全行离退休人员通讯录”和台账，做到老同志与工作人员信息渠道畅通、情况了解反馈及时，老同志有困难随时可以和工作人员联系，拉近了离退休人员和老干部工作者的距离，提高了服务工作效率。二是配备自动语音通知系统。该行现有离退休人员700多人，发送通知比较困难，为此，安装了“自动语音通知系统”，将需要通知的事项和要求语音录入后，“自动语音通知系统”自动按顺序呼叫，将通知内容发送给老同志，如果那位老同志没有接听，语音通知系统自动标注出来，待工作人员另行通知，不仅减轻了老干部工作人员的压力，而且做到通知不漏一人。三是购置自动答录机。该行只有2名专职老干部工作人员，服务全辖700多名离退休人员，工作压力大、范围广，经常出现办公室无人、电话无人接听现象，为了解决这一现象，购置安装了自动答录机，即便是工作人员不在办公室，“自动答录机”也可记录下老同志的需求，待工作人员回来后及时答复解决，提高了服务效率，得到老同志的好评。

四是制作工作人员联系卡。由于部分离退休老干部年高体弱，记忆力减退，经常忘记或记错老干部工作人员电话，遇到问题时不能及时联系到工作人员。针对这一现象，特别制作了老干部《联系卡》，将每名工作人员的办公电话、移动电话印制在《联系卡》上，发放给每位离退休老同志。此举得到了老干部的一致称赞，离退休老干部都说一张小卡片把咱和组织联系到一起了，咱把《联系卡》放在床头，再也不愁忘记电话号码了。五是建立微信群。随着手机的普及，“微信”成为老同志喜爱的沟通方式，老干部工作人员结合工作内容，先后建立了“退休大家庭”微信群、“老干部党支部书记”微信群、“声乐班”“摄影爱好者”等兴趣小组微信群，现在已经有500多名老同志入群，人力资源部针对不同的通知内容，在不同的微信群发放通知，便捷了老干部工作。

为了使老干部服务管理更加精准，将每一名离退休人员都确定一名联系人。联系人定期与被联系人见面或沟通，了解具体生活情况，为离退休中心开展特困救助、慰问探望、慢性病申报、药费报销等工作提供信息支持，使工作人员耳聪目明，更加精准的为老同志服务。（杜军）