2018年4月26日16点多，一客户来到工行秦皇岛人民支行想办理借记卡并开通电子银行。大堂经理带客户到自助机办理，但提示其已开通电子银行，客户当即否认。大堂经理又引导客户到窗口查询，此时客户非常着急，说：“你们快下班了，我明天一早还要出门，是不是办不成了？”柜员耐心安抚，表示一定会处理好。依据经验，柜员查询到该客户办理了直销银行虚拟账户卡并申办网银，于是先后为客户办理了手机银行重置登录密码、直销银行卡设置密码激活、次日注销账户等一系列业务，并提示客户可持刚刚为其开立的借记卡到异地工行开通电子银行。客户对该行服务非常满意，感谢利用下班时间为其解决了业务难题。

2016年工行开展直销银行活动，很多客户都开通过此类业务，但很多客户都已忘记。并且在最初开通时没有选择所在注册地区号，于是会注册为异地直销银行卡号，便产生了如上异地卡开通直销银行的情况。但是，这类情况并不是难以解决的问题，通过正确的操作流程即可解决。（揣淑君）