2019年8月5日，客户来工行秦皇岛西港支行咨询，说自己在扫码办理信用卡时，显示办卡未通过，客户称自己征信一直良好，无任何违约，想知晓自己办卡为何被拒绝。了解到客户的问题后，首先登陆了个人信用审批系统，系统显示客户风险信息拒绝码没有通过信用审核，经进一步询问客户情况，客户说自己在填写信用卡申请信息时，由于以前填写过该信息，再次申请时，无需重复填写信息，就可以直接提交。但是，当时留存的单位电话是以前借调单位的号码，现在客户已重新调回原单位，故审批人在进行电话核实时，得知客户不在此工作，误认为该客户提供了假的单位信息，因此拒绝了此笔信用卡的申请。在了解到客户的真实情况后，立即与卡部进行了沟通，并说明了客户的实际情况，表示客户并无提供虚假信息，而是由于工作单位调转没有及时更换最新电话，同时，客户经理向客户目前所在的单位进行了核实，证实该客户确为该单位员工，最终该客户顺利办卡。

在客户遇到问题时，客户经理并没有敷衍了事的说肯定是因为你自己的征信不行导致审批不通过的，而是认真的找出了客户信用卡审批未通过的真正原因。在了解到客户是由于未及时更新所在单位的最新电话号码时，客户经理第一时间与卡部进行了沟通，寻求问题解决办法。最终得到可以手工为客户更新调整的答复，最终客户顺利办卡，并对该行的服务感到满意。

用细心周到的服务帮助客户解决问题，使得客户对该行的服务产生认同和信任，同时，联动推荐了该行的e分期和ETC等产品，增强了客户粘性，获得了客户的认可。（赵欣瑜）