互联网时代，是对话的时代。如何把握纷繁复杂而又变动不羁的网络舆情，进而合理疏导引导，化解矛盾、解决问题、释放正能量？市委书记孟祥伟在网信工作会上指出，要做到不怕、不躲、不沉默，第一时间发布权威消息，回应社会关切。同时，要统筹线上处置与线下解决，认真研究解决群众反映的实际困难和问题。

进入移动互联时代，社会上各类矛盾几乎都会上网晒一晒，所有危机事件都会在网上有所反应，网络舆情深刻地影响着社会的方方面面。一方面，它能打击恶丑、救助弱小。一些缺少公平或需要救助的事件一旦经过网络舆情的发酵，能够形成极大的关注点，成为众人讨论的焦点，从而推动事件重新调查或是及时发动社会救助的力量。另一方面，它也能够伤及无辜、影响社会稳定。一些未经证实的信息，容易异变成庸俗、灰色的言论，还容易得到部分人的响应和共鸣，导致公众情绪进一步波动。因此，科学把握网络舆情是对社会治理能力的新考验。

网络舆情的初始是可控的，它最终走向哪个方面也是能够选择、改变的，关键在于对待它的态度，在于如何对它加以引导。面对网络舆情，最忌讳的或是将其视为洪水猛兽，横眉冷对千夫指；或是采取鸵鸟战术，一概不理、一概不回；或是在处置上一味“头痛医头、脚痛医脚”，缺乏与公众沟通的想法，视舆情为敌情，谈网色变，既解决不了问题，更无法让群众满意，往往加速舆情的发酵，造成难以挽回的后果。

习近平总书记说，各级领导干部要学网、懂网、用网，积极谋划、推动、引导互联网发展。打好网络舆情应对主动仗，既要未雨绸缪，消灭负面舆情的滋生地，又要真情对话，搭建良性互动平台。任何问题在得到解决之前，都有一个萌芽、发酵的过程，如果不敏感、不敏锐，不能早发现、早解决，或盲目乐观，或麻痹大意，往往使小问题变成大问题，大问题变成不可收拾。面对矛盾和问题，要正视问题、主动作为，把问题化解于萌芽之中，千万不要等到舆情汹汹，才来重视，才来解决。两种情况，虽然同样是解决问题，但在舆论压力下，被动地、匆忙地应对，做得再到位、再真诚，都难免招来非议，难以得到认同。

问题是群众的呼声。有问题并不可怕，发现不了问题才是最大的问题。面对网络舆情发酵，有关部门要及时公布真相，直面舆论关切，增强和群众的沟通。要主动给网民吃定心丸，善于依靠主流媒体，发布权威声音，壮大主流舆论，让所谓的小道消息失去传播空间。更重要一点，要把功夫下在平时。积极运用各类新兴传播手段，拓宽网民参与渠道，积极回应网民诉求，直面问题难点，积极主动利用网络走群众路线，让网民有事习惯通过官方渠道与政府沟通，形成共识。

面对浩瀚的网络，不要总抱怨舆论伤人，如若希望被舆论温柔以待，那就真正畅通沟通机制，认真倾听线下民声，把问题解决在“第一现场”。唯此，才能携手迎来“春和景明，碧空万顷”的线上生态。

文：翟宏军

编辑：郭小溪