工行秦皇岛人民支行把ETC业务工作作为重中之重，安排专人梳理存量公司客户，对公司客户办理情况进行分类，走访企业，了解客户意愿，挖掘客户需求，上门宣传ETC，到企业现场办理了ETC。

作为银行服务业窗口，服务是永恒的话题，日常工作中，不仅要提高自身的业务水平，更要重视客户体验，设身处地为客户着想，全方位贴心服务，提升服务的质量，进而提升客户满意度。要时刻坚持以客户为中心，坚持为客户提供细致、周到的服务，切实从客户的利益出发，站在客户的角度想问题，这是提高客户满意度和忠诚度的根本所在。

组织员工学习ETC业务相关文件和业务要点，熟练操作流程，设立办理ETC业务专柜，安排专人跟进ETC业务后续业务，确保业务顺利发展。（江洁）