以新时代为人民服务的铁血担当、以勤政为民的绣花功夫，在美丽的北戴河新区，为广大中外游客亲近蔚蓝海岸、感受美好生活做好全方位旅游服务，四年来，北戴河新区通过建立一支多部门融合联动的旅游旺季综合服务保障队伍，建立一整套旅游旺季服务保障综合管控制度，不断提升旅游服务品质，为纷至沓来的游客带来宾至如归的温馨感受。

更加靓丽的北戴河新区旅游服务品牌，成为我们这座文明城市、园林城市、森林城市、爱心城市向世界打开的一扇生动美丽窗口。

为你守候岁月静好

7月15日，北戴河新区旅游旺季客流高峰到来，下午时分，南戴河仙螺岛景区游人如织，等候乘坐海上索道的游客排起长龙。空中，长长的海上索道平稳运行，游客们惊喜畅快的欢笑声在蔚蓝的大海上随风飘荡；宽阔洁净的海滩上，四面八方的游客或在细软的沙滩上享受阳光浴，或在清澈的海水中逐波畅游……

与中外游客尽享美丽大海温馨快乐景象同框的，是在环海路旁、绿化带里、公共卫生间中、旅游商品销售门店内，旅游旺季服务保障人员井然有序忙碌的身影：计量器具检测人员在对所有便民市场、海鲜饭店、海货经营单位、水果店计量器具进行认真检测，坚决杜绝缺斤短两，保证买卖公平；沙滩上、景区主干道两侧，负责卫生保洁人员在严格按照保洁质量考核要求，对无缝隙覆盖的所有保洁区域进行卫生清洁工作；在城市主干道两旁商业门店集中区域，旅游旺季服务保障工作人员随机抽查涉旅各项服务规范执行情况，发现哪家门店前些许垃圾落地，立即与店主沟通，即时清理干净，发现影响景区秩序的流动摊贩，当即进行劝阻、教育……

严查食品保质期。

7月13日，随着北戴河新区仙螺岛景区售票量达到运营以来最高值，早晨9点刚过，景区停车位就报满员。陆续蜂拥而至的旅游大巴中巴私家车有序停车成为保障景区运行秩序的关键，北戴河新区交警七大队南戴河中队组织精锐警力，集中疏导景区交通。因为到达景区众多车辆多是外地车辆，司乘人员对景区交通路线及附近停车场情况不熟悉，交警队员就采取接力形式，在每个路段节点设立疏导岗，一段路一段路地引导车辆有序到达景区附近其他停车场。为快速高效疏导车辆，交警队员在实践中想到一个好办法，在各密集路段节点，根据车流及附近停车场荷载情况，制作不同的车辆疏导指示牌，“这样比一辆车一辆车告诉要快，驾驶人根据指示牌行驶，疏导效率更高。”交警七大队南戴河中队队长王春雨说。

公安交警履职尽责疏导旅游车辆。

宾至如归畅享蓝天碧海金沙美丽风景，今夏的北戴河新区，一幅浓浓写意的旅游胜地画卷浓墨重彩展开。

在北戴河新区82公里沙软潮平优良海岸线上，分布着众多海水浴场以及心乐园、仙螺岛、渔岛、沙雕海洋乐园等众多网红旅游景区，吸引中外游客数量连年攀升。为做好旅游旺季服务保障工作，北戴河新区从2016年开始，创新思维、大胆探索，逐步建立健全旅游旺季服务综合管控保障体系。重点旅游景区、旅游交通干道，同时覆盖全海岸线，海域、陆域、全天候实施旅游服务综合保障提升工程。

提示快递人员旅游旺季安全通行注意事项。

今年6月中旬旅游旺季到来之前，北戴河新区工、管委组织实施的旅游旺季服务保障综合管控工作，就进入了全区域、全方位、全角度保障紧张备战：制定《北戴河新区旅游旺季管理标准》，内容涵盖市容环境管理、餐饮民宿管理、沙滩浴场管理、停车场管理、市场秩序管理等多个方面，确保旅游旺季服务保障工作有章可循。覆盖新区所有海岸线、所有景区、所有旅游交通要道、所有旅游消费热点区域，旅游旺季服务保障综合管控体系在总体架构上分为管控一组、管控二组。管控一组又按照职责区域，分为南区责任区和北区责任区，南、北责任区分别下设多个责任小组，实施全区域、无缝隙旅游保障服务。管控二组责任区绝大部分是海岸线区域，今年，为进一步加强各海水浴场和海上旅游综合服务保障能力，北戴河新区工、管委将新区海洋和渔业局多项专业化管控力量，有机融入旅游旺季海岸服务保障综合管控工作之中。

不断完善健全的旅游旺季服务保障综合管控架构部署，从面到线到众多细小点位，为全面做好旅游旺季服务保障综合管控工作提供了有力的组织保证。

源头部署完善机制

建章立制，为做好旅游旺季服务保障综合管控工作提供严密的制度保证。

在旅游旺季服务保障综合管控一组，严格工作纪律、工作制度，确保每一名工作队员都做到纪律严明、工作高效。在综合管控一组管理制度汇编中，有专门制定的工作纪律、请销假纪律等规定，并有坚持日签到、日报告、日调度、日汇报、日总结、日改进、日提升，确保旅游旺季服务保障各项质量标准执行到位等一系列具体要求。将旅游旺季服务保障综合管控四年实践探索完善的工作制度切实执行落实到位，正在带来北戴河新区旅游服务品质持续提升、旅游品牌有口皆碑的连锁效应。

旅游旺季服务保障综合管控一组每日晨会部署当日重点保障工作。

7月5日，清晨刚刚6点多，北戴河新区位于南戴河段的天马浴场就已经热闹起来，一时间，穿着五颜六色泳装的游客已经开始在湛蓝的大海上嬉戏、畅游。海岸上，北戴河新区海洋和渔业局岸线管理科工作人员正在沿海岸线严密巡视各安全保障点位值守情况。突然，平静的海面上传来“救人啊！救人啊！有人溺水了”的呼救声，正密切注视海面情况的救生员李子成听到呼救，立即启动救生艇，向险情海域火速驶去，沙滩边经营户郭宝听到呼救，撇下正在准备营业的东西，火速向事发区域游去。同一时刻，天马浴场主管安全救生副经理王伟光、岸上游客都迅速拿出手机，拨通120急救电话。海上，救生艇迅速靠近溺水者。

严密、有序、高效的旅游旺季海岸安全保障为广大游客筑起一道生命安全保障网。

6点50分，一男性溺水者被从救生艇抬到沙滩上，游客中一位退伍军人立即实施急救，很快，溺水者吐出呛的海水，渐渐恢复意识。此时，北戴河人民医院120急救车也已赶到。“已脱离危险，留院观察。”得知医院方传来的消息，所有参与救助的人都露出了幸福的微笑。

迅速有效生命救援，背后是旅游服务保障机制高效有序运行。救生员李子成早年做渔民，水性好，在新区旅游旺季海岸服务保障队伍组建中，李子成成为海岸救生员。值守浴场，近岸海水下所有情况均按岸线安全管理要求做到悉数在心，“头进‘五一’，我们就按照历年惯例去新区管委参加浴场安全保障培训。”李子成说，浴场有很多像他一样的安全保障队员，均按统一安全保障安排分布于海岸各值守点位。海岸瞭望塔上，专职安全员通过望远镜全天候观察海上游客情况，救生艇随时待命。在北戴河新区沿海岸线各浴场，海岸安全保障人员及设备设施全部配备到位。

“周密制订旅游旺季浴场安全保障制度、应急救援措施，确保一遇险情，应急救助及时到位。”旅游旺季服务保障综合管控二组负责人、北戴河新区海洋和渔业局局长史志刚介绍说，为进一步规范沙滩浴场管理，今年旅游旺季到来之前，北戴河新区海洋和渔业局就对新区海岸线16家开放经营性浴场、6家未营业浴场，以及未开发利用7处沙滩进行摸排。按照《秦皇岛市海水浴场管理条例》，在浴场安全、卫生整治、经营秩序管理等方面，严格按照管理条例标准开展环境提升工作，对未开放浴场增设安全警示牌，专人巡查值守；在各海水浴场，根据随时变化的海水、海浪、海潮情况，在安全瞭望塔分别悬挂红、黄、绿三色提示旗，警示海中戏水游客随时做好安全防范警备。进入7月，南戴河一区浴场累计救助溺水游客5起，救助人员达7人次。严密、有序、高效的旅游旺季海岸安全保障为广大游客筑起了一道生命安全保障网。

百姓同心全民服务

7月19日，旅游旺季的北戴河新区，早晨6点，晨曦中的大海波平如镜，各景区还在游客到来前的寂静中，经营门店大都还未开门营业，但此时，旅游旺季服务保障综合管控工作队的队员们都已经徒步巡查责任区了：“洋河码头停车场卫生良好。”“碧海道未发现用渔网捕鱼者。”“新裕路一切正常。”……在游客餐饮等消费集中区域，店面牌匾是否规范、有无垃圾烟头落地、店外经营是否有反弹……每位综合管控工作队员心中，文明城市创建标准、卫生城市创建标准、园林城市创建标准等城市管理标准、旅游景区管理规范全部了然于心，“所有这些管理标准和规范就是我们检查督导的严格标尺。”参加旅游旺季服务保障综合管控工作的队员们说。

管控队员督导门前卫生。

“通过旅游旺季服务保障综合管控工作，实现不断深入推进文明城市、卫生城市、园林城市建设人民群众最广泛价值认同，这是旅游旺季服务保障综合管控工作更深远意义。”连续四年参加旅游旺季服务保障工作的综合管控一组负责人、北戴河新区工商局局长齐爱军说，通过坚持不懈的旅游旺季服务保障综合管控工作，使其不仅成为促进北戴河新区旅游服务品质持续提升的有力抓手，同时也通过“实施管理”与“接受管理”双向互动，让文明城市、卫生城市、园林城市、森林城市建设的高标准、严要求更加深入百姓民心，进而成为市民游客、景区经营者主动积极参与旅游服务品质提升行动自我督导、自我规范的行为准则。

管控队员清除城市顽疾。

7月15日下午，综合管控一组工作队员在游客市民餐饮消费集中的新裕路沿街巡查，只见沿街鳞次栉比的商家都能按照包卫生、包绿化、包市政公用设施、包建筑物容貌、包秩序“门前五包”制度，将各自门店前打理得整洁有序。经营福利彩票站的郁先生已在这里从事经营10年了，“环境变化大，有规矩就是好。”郁先生满意地说。忆老莊火锅店经营者王微在新裕路开店三年多，经历了这条商贸街区从“治乱”到“有序”的整个变化：原来里出外进的广告牌匾有序了，店外经营全部杜绝了，“现在，一条街从这头可以通透地望到那头。”王微高兴地说，原来有的店铺不规范伸出去的牌子遮挡了自家的店牌，无序的店外经营非常影响自己的生意。现在店外经营杜绝了，店铺牌匾规范整齐，环境大改善，客人更爱来，生意更好做。“打下了这么好的底子不容易，我们现在自己也可注意维护了，‘门前五包’全都认真做到。”王微说。

在清洁工人来不及清扫的地方，管控队员每日在执勤的同时，随时收起路上的垃圾。

与此同时，在渔岛景区，好莱坞特技表演场员工拾到游客背包，积极联系，广播寻找失主，物归原主；沙雕海洋乐园景区工作人员拾到游客丢失的手机积极寻找失主归还，丢失手机很快失而复得，被细心热心服务深深感动的游客送来了锦旗……

这个炎热的旅游旺季，北戴河新区美丽海岸线上，在游客云集的海水浴场、旅游景区、交通主干道，旅游旺季服务保障综合管控队员、交通干警、越来越多自觉自律门店经营者、广大市民百姓，一支无处不在、日益壮大的旅游旺季服务保障队伍，随时随地，用真诚的心、温暖的手，为四面八方游客送上贴心服务。北戴河新区美丽的旅游风景线，已经成为广大中外游客心中关于这座文明城市温馨难忘的美好记忆。

做强旅游服务撬动发展杠杆

这个夏季，来到北戴河新区海滨浴场的游客有了一个惊喜的新发现，这个令人高兴的发现就是在滨海游客密集区，分别建设了三座造型典雅、服务功能完善的旅游服务驿站。 

感谢你志愿者，美好旅行的温馨记忆。

仙螺岛景区对面，就是今年6月投入使用的戴河驿站。7月15日，白墙灰顶、舒朗别致、与周围绿林碧海景致柔和融为一体的旅游驿站里，从海边畅游累了的游客，可以来到这里，在太阳能浴室里冲一个舒适的淡水浴。坐在树荫下的木凳上，喝一杯清凉的啤酒，在夕阳的金辉中，在柔美的音乐里，享受任思绪海天漫游的美好时光。

从河北任丘来北戴河新区旅游的庞女士从仙螺岛海上索道一下来，就奔着这个醒目别致的戴河驿站而来，室内餐饮区、室外洁净宽敞纳凉地、洁净的卫生间，还有为游客贴心设计的冲脚池……所有旅游者想到、没有想到的服务元素，都在这个旅游驿站里如此真实地等待着游客的到来。

旅游文化专项检查规范、引导景区及文化创意公司为游客提供健康旅游文化公共产品。

把旅游旺季服务中发现的问题汇总、研究、解决，根据旅游旺季服务保障工作中发现的需增加重点海水浴场公共服务设施等游客诉求，今年，北戴河新区在渔港道、环海路沿线等游客集中区域，分别设计建设了三座旅游服务驿站。餐饮、购物、休息、淋浴、卫生间是旅游驿站完备配备的服务要素。三座旅游驿站风格迥异、各具特色，但均与周围景观巧妙融为一体，旅游基础设施使用功能与景观功能完美结合。三座旅游驿站与2017年完成建设的北戴河游客服务中心，共同构成覆盖北戴河新区更加完善的旅游服务基础设施。

“这里的海边真好，海水比我们去的青岛海滨浴场还干净，还有这些整洁舒心的服务设施。”庞女士说一家人第一次来北戴河新区海岸就喜欢上了这里。

游客口碑就是北戴河新区现代旅游业发展深厚潜力。

将旅游旺季服务保障综合管控工作与不断提升现代旅游业发展内涵紧密结合，实施四年的旅游旺季服务保障综合管控工作，在倾听游客诉求中不断归纳共性问题，并将其作为持续提升旅游服务品质重点问题认真研究并快速加以解决。

“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神，以新区人的热情与真诚，在炎热夏日为游客送去屡屡贴心清凉。

旅游、聚餐、饮酒、开车，在这些旅游出行密切相关要素中，北戴河新区交警七大队以确保游客生命安全为第一责任目标，从2016年开始，就在旅游者密集的南戴河景区等区域，严查严处酒驾行为。从源头杜绝酒驾，今年旅游旺季开始前，交警七大队就集中组织警力，地毯式深入旅游交通主干道两侧门店、游客集中的餐饮酒店、背街小巷烧烤店和小吃部，向社区人员、餐饮经营者及服务人员广泛宣传禁绝酒驾确保百姓游客生命安全各种知识，并将精心设计的宣传贴张贴在游客集中的酒店前台、客房、餐饮消费区、卫生间等处，做到时时处处警示提醒，加强市民和游客开车不饮酒、饮酒不开车的安全意识。“为确保饮酒游客真正做到不动车辆，我们还在走访各类酒店餐饮消费场所时，发动服务人员，一旦发现客人饮酒后开车，立即向交警部门反馈举报。”交警七大队教导员宋占武说，所有能想到的办法交警队员都立即落实到实践中，目的就是一个，从源头禁绝酒驾，确保市民游客生命安全。

认真标准的交通指挥手势只为游客快乐旅行一路畅通。

旅游交通畅行，是每一位慕名来北戴河新区旅游者的心愿。曾经，北戴河新区游客重点集散地南戴河片区，交通主干道上有多达5000多辆阻道揽客无序运营的三轮车，造成严重交通梗阻。彻底整治无序三轮车，北戴河新区交警七大队教导员宋占武介绍说，2016年开始，进入旅游旺季，交警七大队就组织警力，一方面严规矩、高标准坚决取缔无序运营三轮车，一方面根据实地踏查旅游旺季各时段车流情况，分别制作醒目交通疏导牌，交警随时根据车流量和游客量有针对性地实施交通疏导。同时，在旅游车辆集中通行的主路、辅路，清晰醒目施划行驶引导线，确保旅游车辆驾驶员明晰辨识、高效通行。“现在，前往北戴河新区旅游景区一到南戴河这儿就卡住的情况彻底没有了。”一路畅行的过往游客无不欣喜点赞。

全力保障旅游旺季道路交通安全、有序、畅通，今年旅游旺季到来之前，交警七大队就通过周密踏查研判，全面实施辖区道路交通设施和电警设备提升改造，以南戴河为重点，优化交通信号设置与系统配置，规范设置道路标识牌等路政基础设施，对辖区主次道路标志、标线及道路交通配套设施进行统一规划、喷涂、维护，在中心岗建设警务站，进一步提升北戴河新区道路交通环境。今年进入旅游旺季，交警七大队已查处醉驾、酒驾、大货车违法、违法停车、超速行驶等各类违法1789起。严查严管，道路交通安全保障制度措施不断周密完善，有力促进了旅游旺季道路交通环境持续提升。

紧跟游客丰富多彩、健康向上旅游文化产品消费需求，北戴河新区旅游旺季服务保障综合管控工作实施四年来，新区宣传部门联合旅游旺季服务保障综合管控工作组，持续开展全区域旅游文化市场专项检查，规范、引导各景区及文化创意公司、书店、影剧院不断创新公共旅游文化产品，定期走访阿尔卡迪亚、地中海等重点旅游服务接待酒店和阿那亚电影院，对各旅游文化单位内部出版物、电影播放秩序等进行重点检查，确保旅游旺季文化产品健康新颖、丰富多彩，让广大中外游客从更多异彩纷呈的精神文化产品中获得更多艺术享受。

去除城市顽疾锁定长效机制

旅游旺季服务保障综合管控工作，涉及游客衣、食、住、行、游、购、娱各个方面，取缔散乱、无序的经营业态，建立健全细致入微的服务秩序，不仅仅是旅游旺季一个时段的事，更是事关一个地区旅游发展环境不断优化的长远之策。

设施齐备的戴河驿站。

北戴河新区旅游旺季服务保障综合管控工作开展伊始，就将去除城市顽疾、净化旅游市场行动与城市管理长效机制建设紧密结合。在一次次攻坚克难的实干实战中，立足长效机制建设，总结行之有效的创新做法，并努力将其固化为推动同类工作的规范性制度。

7月16日，北戴河新区天马路沿线，宽阔的旅游主干道畅行无阻，一辆辆旅游大巴车、私家轿车穿行期间，将一批批兴致勃勃的赶海游客快速高效送达目的地。“前两年可不是现在这样，今年，我们终于彻底管住了。”负责此路段无序海鲜摊贩等治理工作的综合管控二组一队队长邵景玉介绍说，天马路是来北戴河新区旅游各种旅游车辆经过的一条交通要道，以前，这里一到旅游旺季，卖海鲜、卖水果、卖泳衣等各类摊贩就在道路沿线侵街占道摆摊兜售，严重阻碍交通。“缺斤短两欺客宰客情况时有发生不说，还存在着缺乏统一监管的食品安全等隐患。”邵景玉说。

今年，综合管控二组一项创新管理办法，在治理侵街占道摊贩上取得明显成效。综合管控二组负责人、新区海洋和渔业局局长史志刚介绍说，对于天马路一直以来大量存在的海鲜摊贩，综合管控二组依据伏季休渔禁止海洋捕捞法律法规，联合新区工商部门，对天马路沿线海鲜摊贩侵街占道售卖的产品追根溯源，查是否违反伏季休渔政策，查货源进货渠道，依法依规追本溯源严厉查处，从根本上治住了海鲜摊贩沿交通干道无序售卖的老大难题。

同时，在位于北戴河新区滨海新大道旁的北戴河游客服务中心，高清监控大屏上，实时显示天马路、滨海新大道等全区重点旅游道路以及阿那亚、圣蓝海洋公园、沙雕海洋大世界、渔岛等所有景区重点点位情况，“违规侵街占道流动售卖、招手揽客、黄牛黑导等乱象，露头立即严打。”旅游旺季服务保障综合管控二组负责人、北戴河新区海洋和渔业局局长史志刚介绍说，信息化手段有效应用与追本溯源跟抓严打相结合，今年，天马路等重点旅游道路和各旅游景区影响北戴河新区旅游形象的各种乱象得到有效治理。

一系列狠抓严打旅游乱象有效措施逐渐固化为旅游市场监管督导长效机制。

与此同时，2012年起，北戴河新区大力推进志愿服务行动，并逐步完善旅游旺季志愿服务组织保障体系。今年，由全区党员红色义工、大学生志愿者和其他社会团体志愿者共同组成的“小蓝帽”志愿服务队，再一次在游人如织的旅游旺季，在重点旅游区街头、路口、公共场所开展志愿服务。志愿者们顶烈日、冒酷暑，以真诚的话语、周到的服务向国内外游客提供旅游咨询服务，帮助游客解决困难，提供各种应急救援服务，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神，以新区人的热情与真诚，在炎热夏日为游客送去缕缕贴心清凉。“小蓝帽”志愿服务及时为游客提供各种旅游帮助，有力地挤压了“黑导游”的活动市场。八年不断实践探索，形式多样、内容丰富的北戴河新区“小蓝帽”志愿服务体系，已经成为北戴河新区旅游旺季服务保障工作一支重要有生力量。

铸铁军践行为人民服务初心

促进北戴河新区旅游旺季服务品质持续提升，一支特别能战斗的旅游服务保障队伍这样打造——作风顽强、敢打硬仗的旅游旺季服务保障队伍必须有高度的思想共识。

每天早晨8时30分，旅游旺季服务保障综合管控一组晨会雷打不动：

我宣誓：我志愿从事旅游旺季综合管控工作，不忘初心、牢记使命；爱岗敬业、无私奉献；履职尽责、吃苦耐劳；依法行政、公正廉洁；服从领导、团结同志；文明执法、勤政为民。绝不辜负新区工、管委的重托，绝不辜负全区人民的厚望！为新区经济社会大发展，为实现‘历史最好、好上加好’工作目标而努力奋斗！

“我宣誓：我志愿从事旅游旺季综合管控工作，不忘初心、牢记使命；爱岗敬业、无私奉献……“

“这是我们一切旅游旺季服务保障工作的思想基础。”综合管控一组负责人、新区工商局局长齐爱军说，凝聚思想共识是建设一支强有力战斗队的首要基础。今年，来自新区城市管理综合执法局、工商局、公安局等13个单位的工作人员，共同组成旅游旺季服务保障综合管控队伍。将这支旅游旺季服务保障队伍带出执行力、带出战斗力，“所有工作导向就是坚决完成任务，为游客服务、为百姓服务、为新区服务。”齐爱军说。

“锻造一支能打仗、打硬仗、打赢仗作风过硬战斗队，必须从培养锻造年轻干部做起，从充分发挥共产党员先锋模范作用做起。”齐爱军说。来自新区城市管理综合执法局的90后共产党员刘旭，担任综合管控一组北队副队长，带领队员认真学习《河北省城市管理条例》《河北省城市绿化管理条例》《河北省旅游条例》《河北省公共场所卫生监督管理办法》等各项涉旅服务管理规定，为做好各项旅游旺季服务保障管控工作打下扎实理论思想基础。早出晚归，查处店外经营、规范店面牌匾、督导景区卫生、打击非法倒票和招手揽客等违规行为，接受游客问路、帮助寻找走散亲友，每一项具体工作都做到环环紧追，管控、帮助到底。“打造一支年轻干部迅速成长、共产党员冲锋在前旅游旺季服务保障铁军，更深远的意义是为新区更好更快发展高扬起勇于攻难关、越险滩、创新创造加快发展的精神旗帜。”齐爱军说。

打造旅游旺季服务保障铁军，让优良旅游服务环境建设各项标准深入经营者内心深处，建设品质不断提升的北戴河新区旅游服务优良环境，所有一切都不是一朝一夕一蹴而就之事，“需要从点点滴滴做起，依法依规把一个个细节管理真正做到位、做到家，做到经营者心中、做到市民游客心中。”齐爱军说，一个优良完备旅游旺季服务保障体系的建立，破除旧习惯、建立新秩序，需要一年接一年持续不断艰苦卓绝的努力。

台风”利奇马“带来连绵大雨，旅游旺季服务保障队员在各重要点位排涝抢险。

从晨曦微明、旭日初升到夕阳笼罩、夜色浓浓，烈日下、暴雨中，游客云集的旅游旺季，旅游景区、大街小巷，随处都可以看到综合管控队员们努力工作的身影。这个旅游旺季，星辰大海，酷暑难耐，综合管控一组二组120多名工作队员，每个人每天都是热汗一次次湿透衣衫，深入每一家门店约访每一位经营户，细致讲解并签订《诚信经营承诺书》；严抓狠管欺客宰客行为，持续加大对戴河大街南侧、前进路、兴海道等处海鲜经营者现场督察，亮照经营、标签标识规范、明码标价、标实相符、牌匾规范、计量器具准确，每一项具体工作都认真检查，检测、督导、整改到位；对使用“挂挡秤”“遥控秤”欺客宰客的经营户，一经发现，立即予以停业整顿，对违规经营者集中约谈进行法制教育；按照《旅游旺季市场监督检查要点表》《旅游旺季食品安全监督检查要点表》检查经营主体，规范经营秩序，维护游客权益……

四年旅游旺季服务保障综合管控，治理店面外溢、整治流动摊贩侵街占道、督导落实店铺“门前五包”、严打欺客宰客……通过点点滴滴坚持不懈的严管严治，让文明城市、卫生城市等管理规矩深入经营者心中，进而成为他们的自觉行动，让城市管理的各项规章制度不仅是指导管理者行动的章法，更是百姓游客心中自觉维护遵守的行为规范，“北戴河新区绝不容忍欺客宰客等违规违法行为有一丝容身之地。”“我们要自觉主动把旅游服务做好、做到家，这不仅事关我们的经营效益，更是事关北戴河新区旅游服务形象的大事。”在经营者心中、在市民百姓心中，坚定统一的思想共识成为促进北戴河新区旅游服务品质持续提升广泛坚实的群众基础。

大雨中，随处都是服务保障队员的身影。

全民同心，其利断金，北戴河新区优良旅游服务环境在百姓眼前、在游客心中，一年一个崭新变化，“这就是我们践行为人民服务的初心。”北戴河新区旅游旺季服务保障综合管控队员们说。

图/文: 静伟 胡鸿斐 刘宏伟 张健