2019年8月20日，一位客户拿着一面写着“专业敬业高效 尽责尽职尽心”的锦旗走进了工行秦皇岛滨海支行营业室。

事情是这样的，2019年6月的一天，该客户来到该行营业室，称其6月3日23点27分工行银联卡被盗刷16800元，客户已经第一时间到当地派出所进行报案，现在持报案回执到网点申请协助查询款项的去向。营业室王主任看到客户着急的样子，立即对客户进行安抚，并让客户回想一下自己是不是泄露了信息，是不是链接了不明网址，客户均表示没有。因为扣款的对方为银联广东分公司，开户行为工行广东一支行，王主任立即将这一详细情况及信息通过NOTES发给了广东开户行，在两个月的时间里，王主任一直不间断地与对方行进行沟通，与客户保持联系，不断提供相关证明材料，通过多方核实，最终确认该款项确实不是客户本人所为，确属盗刷，并于8月17日将款项划回了客户账户。客户十分感激，所以特意制作了一面锦旗来网点表示自己的感激之情，她高兴地说：“真是太感谢了，没有王主任的帮助，就不能这么快地挽回自己的损失。”

急客户之所急，想客户之所想，一直是该行秉承的服务宗旨，为客户排忧解难更是该行员工义不容辞的责任和义务，滨海支行营业室作为总行五星级服务网点，始终坚持客户至上的理念服务于每一名客户，赢得了客户的赞誉与口碑。

目前社会环境复杂，电信、网络诈骗屡见不鲜，银行作为金融机构，有责任做好对客户的宣传教育，在办理业务过程中发现可疑情况要及时提醒客户，防止客户受骗上当。当客户资金发生损失时，要站在客户的角度，体谅客户的心情，不要因为不是银行的责任就漠不关心，要积极安抚客户，帮客户想办法，让客户感受到工行的社会责任与温暖服务。（于兰兰）