工行秦皇岛分行专门安排全省的群众满意度测评工作，认真落实相关工作部署，结合秦皇岛市委、市政府相关要求在全辖积极开展群众满意度评议准备工作。

一、高度重视测评工作。群众满意度评议关系到工行形象，要求站在讲政治的高度，高标准完成客户信息收集、填报工作。这次群众满意度测评牵涉面广、涉及人员多、涉及大量客户信息，并且人员信息推荐质量直接决定该行测评结果，因此，在收集客户信息时，一定要按照省、市纠风办的要求认真、客观、公正的采集，要切实高度重视客户信息的采集工作，周密组织，细致安排。

二、做好沟通解释工作。评议信息的采集会涉及到客户的信息，要求专人负责，做好客户信息保密工作，确保在人员信息提供过程中不发生失、泄密问题，并提前做好客户的沟通和解释工作，要求采集的所有信息都要经过客户本人同意，取得客户的理解和配合，确保测评工作顺利完成。同时要求要把客户筛选工作与服务工作相结合，采取多种形式走访联谊客户。

三、做好服务跟踪。省、市纠风办满意度测评工作将在2019年12月-2020年1月份进行。要按照信息报送责任制，随时做好客户跟踪和舆情跟踪，测评期间及时提醒提示相关客户圆满完成群众满意度评议工作。同时以测评工作为契机，全面提升窗口服务质量，提升客户在工行的满意度体验，树立良好企业公民形象。

四、严格测评纪律。严禁提供虚假和不实信息，一旦发现虚假信息，严肃追究有关人员的责任。确保评议信息的采集真实有效，采集过程严谨细致。（李金生）