记者 刘思彤 通讯员徐凡

随着“不忘初心、牢记使命”主题教育的不断深入，河东街道牢固树立以人民为中心的发展理念，在街道政务服务中心和7个社区便民服务站创新性地推出了“五四五”工作法，进一步畅通了便民服务渠道。

完善“五”项工作制度：限时办结制度、首问责任制度、服务承诺制度、监督反馈制度及“一站式”服务制度。

推行“四”个特色服务：延时服务，工作人员错时值班接待办事群众；预约服务，通过服务热线和办事群众约定时间办理业务；上门服务，工作人员到行动不便的老年人、残疾人等群体家中进行入户办理业务；代办服务，中心代办员对有代办需求的群众实行全程代办。

提高“五零”服务标准：服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务过程“零差错”，服务质量“零投诉”。

社区居民徐女士说：“我平时工作比较忙，这次在河东街道办事处通过预约服务办理的生育登记凭证，我觉得这个服务很贴心、很便利。”

据了解，截至目前，街道政务服务中心共接待居民咨询服务600余人次，办结各类服务事项200余件，满意率达100%。河东街道党工委副书记、办事处主任刘佳表示：“通过这种更加贴心、更加便捷的亲情式、邻里式的服务，让我们为群众办好事儿，让群众好办事的理念更加深化。主题教育中，为民服务解难题的目标在街道层面得以更加充分的实现。”

编辑：王剑猛